Quando alguém fala, a escola sabe o que fazer.
Canal de escuta e gestão de casos aberto a toda a comunidade escolar — alunos, famílias e responsáveis, professores, funcionários e terceirizados. Cada relato com registro, prazo controlado e encaminhamento documentado, e a distinção legal de cada situação clara para quem decide.
Já enviou um relato? Consultar um protocolo
- Identidade protegida
- Armazenada em estrutura separada do conteúdo do relato, com acesso registrado em auditoria.
- Prazo controlado
- Cada etapa do caso tem prazo próprio, com alerta antes de vencer e no vencimento.
- Papéis definidos
- A instituição de ensino é a controladora dos dados e a STeSocial é a operadora, nos termos da LGPD.
Do relato ao encaminhamento, em quatro etapas
O relato chega
Aluno, familiar ou profissional registra o que aconteceu, com ou sem identificação, pelo celular ou computador. Não é preciso criar conta.
A equipe qualifica
A equipe responsável classifica categoria e criticidade. O sistema pode sugerir uma classificação inicial, mas a decisão é sempre de uma pessoa, e o caso entra na fila com prazo próprio.
O caso vai a quem pode agir
Comunicação ao órgão competente com registro do comprovante, e apuração interna em paralelo, no que compete à instituição — duas trilhas sob o mesmo protocolo. Identificada a pessoa apontada como integrante da própria cadeia de destinatários, o sistema bloqueia o acesso dela ao caso.
O relator acompanha
Consulta pelo número de protocolo, com o andamento do caso e sem exposição de dados internos da apuração.
Um canal que aciona a rede de proteção, sem revitimizar
- A plataforma registra a comunicação de uma situação.
- A partir dela, a equipe responsável qualifica o caso, age no que lhe compete e aciona quem tem competência para o resto.
- Escuta especializada e depoimento especial não acontecem aqui.
- Esses procedimentos são disciplinados pela Lei nº 13.431/2017 e pelo Decreto nº 9.603/2018, e só podem ser conduzidos por profissionais habilitados, em ambiente próprio.
- A criança não é chamada a repetir o relato.
- Evitar a repetição desnecessária da narrativa é princípio do sistema de garantia de direitos.
- A apuração de autoria não é feita pela plataforma.
- A apuração disciplinar e pedagógica é da instituição. A responsabilização, a depender de cada caso, é dos órgãos públicos.
Em risco imediato, o caminho é outro.
Polícia Militar 190, SAMU 192, Disque Direitos Humanos 100.
O erro mais caro da escola é tratar tudo igual
Maus-tratos e intimidação sistemática não são a mesma coisa, e o que os separa não é a gravidade do fato: é quem é o apontado.
Adulto com dever de cuidado
Familiar, professor, funcionário, terceirizado, motorista.
Suspeita de castigo físico, tratamento cruel ou degradante, maus-tratos ou negligência exige comunicação imediata aos órgãos competentes, sem apuração interna prévia. A omissão é infração administrativa punida com multa, aplicável ao professor e ao responsável pelo estabelecimento (art. 245 do ECA).
Entre estudantes
Intimidação sistemática, agressão, ameaça.
Não é a hipótese do art. 13 do ECA, porque falta a relação de guarda ou cuidado. Segue a Lei nº 13.185/2015, com apuração pedagógica e disciplinar, e vai à autoridade policial quando o fato configura ato infracional.
Violência sexual
Qualquer que seja o apontado.
Comunicação imediata à autoridade policial e aos órgãos competentes, sem exceção e sem apuração interna prévia.
Entre profissionais
Assédio moral ou sexual.
Segue trilha própria, no âmbito da relação de trabalho e da CIPA, separada da trilha de proteção do estudante.
O sistema classifica por tipo de fato e organiza a fila com prazo próprio. Cabe aos responsáveis pela unidade escolar encaminhar aos órgãos competentes os casos que a lei exige — e o profissional habilitado da escola é quem distingue ato infracional entre alunos e trata como questão pedagógica o castigo físico praticado por profissional. Esta seção existe para que a distinção esteja clara antes disso.
Veja como é simples registrar um relato
Este é um formulário de demonstração — nada aqui é enviado ou armazenado. É exatamente essa simplicidade que alunos, famílias e profissionais encontram no portal real.
Por que utilizar a FalaEscola?
Um só sistema, pensado para cada papel na rede
Secretaria de educação
Visão consolidada da rede, indicadores por unidade e comprovação de cumprimento de prazos.
Direção escolar
Fila priorizada, prazos monitorados e aviso de sigilo reforçado nas categorias que a lei trata de forma própria.
Famílias, alunos e profissionais
Canal simples para relatar, com protocolo próprio para acompanhar. Sem criar conta, sem instalar aplicativo.
Tudo o que você precisa saber
Pronto para colocar o protocolo de proteção da sua rede em operação?
A equipe apresenta o fluxo completo, do relato ao encaminhamento, e o que a rede precisa ter em mãos para começar.